ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil
Trilha Practice Manager que reúne 5 práticas essenciais de monitoração, suporte e atendimento. Domínio completo da operação de serviços de TI.
- Carga horária: 40h (5 dias)
- Nível: Avançado
- Formatos: Ao vivo · In company
- Investimento: a partir de R$ 4.199 (ou 12x sem juros)
- Com exame + TAKE2: R$ 4.599
- Exame oficial incluso
- Garantia TAKE2 (segunda tentativa)
O que você vai aprender
- Gerenciamento de incidentes, problemas e requisições
- Central de serviços e monitoração de eventos
Para quem é
- Profissionais ITIL® 4 Foundation
- Gestores de service desk e operações
Pré-requisitos: ITIL® 4 Foundation.
Conteúdo programático
01 · Gestão de incidentes
- Ciclo de vida do incidente
- Priorização e escalonamento
02 · Gestão de problemas
- Análise de causa-raiz
- Erros conhecidos
03 · Central de serviços
- Canais e experiência
- Métricas de atendimento
04 · Monitoração e eventos
- Detecção e correlação
- Resposta a eventos
O que está incluso
- 40h (5 dias)
- Ao vivo · In company
- Material didático incluso
- Exame oficial incluso
- Suporte ao aluno
Perguntas frequentes
Como funciona o acesso ao curso?
Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado imediatamente. Você recebe login para a plataforma com aulas, materiais e acompanhamento da turma.
O curso inclui o exame de certificação?
Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.
O que é o TAKE2?
TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.
Quando recebo meu certificado?
O certificado de conclusão é emitido após o cumprimento dos requisitos do curso. A certificação oficial é concedida pela certificadora após a aprovação no exame.
Posso comprar para minha equipe?
Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.
Este curso pode ser realizado in company?
Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.