ITIL® 4 Foundation

• Carga horária: 16h (2 dias)
• Nível: Fundamentos
• Formatos: E-learning · Ao vivo · In company
• Investimento: a partir de R$ 2.599 (ou 12x sem juros)
• Com exame + TAKE2: R$ 3.199
• Exame oficial incluso
• Garantia TAKE2 (segunda tentativa)

O que você vai aprender

• Conceitos-chave do gerenciamento de serviços e geração de valor
• As quatro dimensões e os princípios orientadores do ITIL® 4
• O Sistema de Valor de Serviço (SVS) e a cadeia de valor
• As principais práticas do ITIL® aplicadas ao dia a dia

Para quem é

• Profissionais de TI que buscam a certificação base do mercado
• Gestores e analistas de serviços, suporte e operações
• Quem deseja iniciar a carreira em ITSM e governança de TI

Pré-requisitos: Não há pré-requisitos. Curso indicado para iniciantes.

Conteúdo programático

01 · Introdução ao ITIL® 4

• Conceitos de serviço e valor
• Stakeholders e cocriação de valor
• Produtos, serviços e ofertas

02 · Princípios orientadores

• Focar no valor
• Começar de onde se está
• Progredir iterativamente
• Otimizar e automatizar

03 · As quatro dimensões

• Organizações e pessoas
• Informação e tecnologia
• Parceiros e fornecedores
• Fluxos de valor e processos

04 · Sistema de Valor de Serviço

• Cadeia de valor de serviço
• Governança e melhoria contínua

05 · Práticas ITIL®

• Gerenciamento de incidentes
• Central de serviços
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de problemas

O que está incluso

• 16h (2 dias)
• E-learning · Ao vivo · In company
• Material didático incluso
• Exame oficial incluso
• Suporte ao aluno

Perguntas frequentes

Como funciona o acesso ao curso?

Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado imediatamente. Você recebe login para a plataforma com aulas, materiais e acompanhamento da turma.

O curso inclui o exame de certificação?

Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.

O que é o TAKE2?

TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.

Quando recebo meu certificado?

O certificado de conclusão é emitido após o cumprimento dos requisitos do curso. A certificação oficial é concedida pela certificadora após a aprovação no exame.

Posso comprar para minha equipe?

Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.

Este curso pode ser realizado in company?

Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.