ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

• Carga horária: 24h (3 dias)
• Nível: Intermediário
• Formatos: Ao vivo · In company
• Investimento: a partir de R$ 3.799 (ou 12x sem juros)
• Com exame + TAKE2: R$ 4.099
• Exame oficial incluso
• Garantia TAKE2 (segunda tentativa)

O que você vai aprender

• Mapear a jornada do cliente
• Engajar e moldar a demanda
• Cocriar e realizar valor

Para quem é

• Profissionais ITIL® 4 Foundation
• Gestores de relacionamento, sucesso do cliente e fornecedores

Pré-requisitos: ITIL® 4 Foundation.

Conteúdo programático

01 · Jornada do cliente

• Conceitos de SXM
• Etapas da jornada

02 · Engajamento

• Explorar e engajar
• Oferecer e acordar

03 · Realização de valor

• Onboarding
• Cocriação e realização de valor

O que está incluso

• 24h (3 dias)
• Ao vivo · In company
• Material didático incluso
• Exame oficial incluso
• Suporte ao aluno

Perguntas frequentes

Como funciona o acesso ao curso?

Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado imediatamente. Você recebe login para a plataforma com aulas, materiais e acompanhamento da turma.

O curso inclui o exame de certificação?

Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.

O que é o TAKE2?

TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.

Quando recebo meu certificado?

O certificado de conclusão é emitido após o cumprimento dos requisitos do curso. A certificação oficial é concedida pela certificadora após a aprovação no exame.

Posso comprar para minha equipe?

Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.

Este curso pode ser realizado in company?

Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.